System FlexNet firmy Apriso. Do zarządzania produkcją i logistyką. Zainstalowany na 4 serwerach. Codziennie pracuje w nim 300 osób. Do najnowszej wersji 9.4.2 został rozwinięty zaledwie w jeden weekend i obecnie umożliwia m.in. Planowanie Kontroli Jakości, wsparcie dla Produkcji Sekwencyjnej (JIS) oraz ulepszenia w narzędziach służących Zarządzaniu Procesami (Process Builder, Global Process Manager).

W pilotażowym zakresie system FlexNet został wdrożony w BAT w Augustowie w 2003 roku. Od tej pory upłynęło już 6 lat, w trakcie, których wiele się zmieniło w zakresie systemów operacyjnych, baz danych a także wymagań funkcjonalnych użytkowników. Dzięki unikalnemu rozwiązaniu BPM (Business Process Modeling) zastosowanemu w systemie firmy Apriso, augustowski British American Tobacco bez ponoszenia znaczących kosztów i bez utraty raz wdrożonej funkcjonalności może podążać za zmianami.

- System FlexNet pełni w naszym zakładzie bardzo istotną funkcję, obejmując swym zasięgiem magazyny, działy jakości i produkcji papierosów. Funkcjonalność ta jest ściśle dostosowana do naszych potrzeb i jest krytyczna dla bieżącej pracy. Pierwotny proces wdrożeniowy wymagał z naszej strony poważnego zaangażowania pracowników różnych działów oraz przeszkolenia kilkuset osób. Łatwo zrozumieć, że jego powtórzenie wiązałoby się z ryzykiem utraty efektywności zakładu a także niepełnej zgodności docelowego rozwiązania z wymaganiami użytkowników. - wyjaśnia Marcin Skrzek, kierownik projektu ze strony British American Tobacco.

Tymczasem wiele firm staje przed problemem migracji systemów MES na nowszą wersję, np. ze względu na koniec wsparcia dotychczasowej lub z powodu aktualizacji systemów operacyjnych. Dostawcy oprogramowania zazwyczaj wspierają tylko tę funkcjonalność, która została przez nich uznana jako tzw. standard, działający podobnie w kolejnych wersjach. Jednak istotą systemów klasy MES/MOM, jest ich ścisłe dostosowanie do wymogów nie tylko danej branży, ale nawet poszczególnych zakładów czy działów produkcyjnych.

Ponadto, wymogi te ulegają ciągłym przeobrażeniom ze względu na zmiany organizacyjne w firmach. W większości przypadków oznacza to konieczność „przepisania” specyficznej funkcjonalności na nowej platformie. Taki proces niewiele się różni od całkowicie nowego projektu, bowiem musi uwzględnić przygotowanie specyfikacji, programowanie, migrację danych, testy oraz ryzyko wynikające z uruchomienia nowego systemu. Pociąga to za sobą również znaczne koszty, przez co firmy decydują się na aktualizację, gdy dalsze jej opóźnianie powoduje wymierne straty finansowe.

Z systemem Apriso jest inaczej, gdyż logika funkcji dostępnych dla użytkowników jest zapisana w postaci definicji procesów biznesowych, które są niezależne od wersji platformy systemowej. Ze strony IT istotne jest, że aktualizując FlexNet nie dotykamy procesów, więc nie jest konieczne ponowne przechodzenie przez żmudny i ryzykowny proces wdrożeniowy. W perspektywie kilku lat, oznacza to znaczne oszczędności związane z całkowitym kosztem utrzymania (TCO) takiego rozwiązania – mówi Józef Bąk, kierownik projektu ze strony Apriso.

- Z drugiej strony, kolejne aktualizacje dostarczają użytkownikom możliwość korzystania ze wszystkich nowinek dostępnych we FlexNet bez utraty dotychczas stosowanych rozwiązań i funkcji – dodaje Józef Bąk, kierownik projektu ze strony Apriso.

- Gdy zaczynaliśmy projekt z Apriso, standardem korporacyjnym w BAT były MS Windows 2000 Server oraz Ms SQL Server 2000. Obecnie używamy Windows 2003 Server, .Net 2.0 oraz Ms SQL Server 2005. Z oprogramowaniem FlexNet nie musimy się obawiać przyszłych zmian platformy Windows, bowiem Apriso zapewnia nam możliwość bezbolesnej aktualizacji do kolejnych wersji – podsumowuje Marcin Skrzek.

Ostatnia aktualizacja systemu Apriso w BAT miała miejsce 1 lutego 2009 roku. Aplikacja, z której codziennie korzysta ponad 300 osób, zainstalowana na 4 serwerach, została zaktualizowana w ciągu jednego weekendu. Dwa poprzedzające tygodnie prowadzono prace przygotowawcze, m.in. próbną aktualizację systemu testowego oraz testy wybranych funkcji na nowej wersji. Łatwość oraz stabilność tego procesu przypomina bardziej aktualizację oprogramowania biurowego, niż zaawansowanego systemu tej klasy.

Najnowsza wersja FlexNet 9.4.2 oprócz wsparcia dla .Net 2.0 i 3.0, dostarcza również szereg nowych funkcji, m.in.: Planowanie Kontroli Jakości i wsparcie dla Produkcji Sekwencyjnej (JIS), a także ulepszenia w narzędziach służących Zarządzaniu Procesami (Process Builder, Global Process Manager), oraz w module odpowiedzialnym za integracje z maszynami (Machine Integrator).

Źródło: Apriso Corporation

Rozwiązania Oracle E-Business Suite Release 12 oraz Oracle PeopleSoft Enterprise Release 9.0 zostały uznane za najlepsze w niezależnym raporcie firmy Forrester Research pt. „The Forrester Wave: Human Resource Management Systems, Q4 2008” (Rozwiązania do zarządzania kapitałem ludzkim, IV kw. 2008 r.).

Firma Forrester przeprowadziła wywiady z siedmioma producentami ośmiu systemów do zarządzania kadrami oraz z 30 przedsiębiorstwami korzystającymi z tych rozwiązań; produkty zostały ocenione pod względem 104 kryteriów.

Forrester uznał rozwiązanie Oracle E-Business Suite za najlepsze w kategorii HRMS dla przedsiębiorstw międzynarodowych oraz przyznał tytuł Strong Performer w kategorii średnich firm w USA. Wymienione zostały najnowsze udoskonalenia oraz — podobnie jak w przypadku innych czołowych producentów — „szeroka gama usług na najwyższych poziomach obsługi w wielu językach i lokalizacjach (w tym sporządzanie listy płac)”.

W raporcie stwierdzono, że rozwiązanie Oracle E-Business Suite „oferuje wszechstronną funkcjonalność oraz doskonałą i precyzyjną funkcję zarządzania personelem, świadczeniami, wynagrodzeniami i rekrutacją”.

Ponadto firma Forrester uznała markę PeopleSoft za lidera w kategorii przedsiębiorstw międzynarodowych oraz przyznała tytuł Strong Performer w kategorii średnich firm w USA. W raporcie stwierdzono również, że rozwiązanie PeopleSoft „stanowi jeden z najbardziej kompleksowych produktów do zarządzania kadrami na rynku”.

Źródło: Oracle Polska

Centrum Szkoleniowe ITL Polska wprowadza nową wersję szkolenia Certified Ethical Hacker, popularnego wśród specjalistów zajmujących się bezpieczeństwem systemów i sieci komputerowych. Kurs CEH 6.0 został rozszerzony o najnowsze narzędzia hakerskie, techniki i metodologie. W programie szkolenia będzie można znaleźć też dodatkowe moduły, dotyczące m.in.: zaawansowanego pisania wirusów, exploitów Windows, czy inżynierii wstecznej. Pierwsza sesja w udoskonalonej wersji odbędzie się w lutym br.

„CEH cieszy się coraz większą popularnością. W naszym Centrum Szkoleniowym, od lipca 2007 roku, w szkoleniach z etycznego hackingu wzięło udział 70 osób. To bardzo duża liczba biorąc pod uwagę specyfikę kursu oraz wymagane od uczestników umiejętności. W Certified Ethical Hacker najczęściej biorą udział osoby zajmujące się bezpieczeństwem systemów bankowych. Dotychczas przeszkoliliśmy m.in. pracowników Narodowego Banku Polskiego, Banku BPH, PKO BP, czy BRE Banku. Jednak nie tylko banki są zainteresowane prowadzonym przez nas projektem szkoleniowym. W „Etycznym Hakerze” uczestniczyli też pracownicy Ministerstwa Obrony Narodowej (Centrum Zarządzania Systemami Teleinformatycznymi) oraz Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych.” – mówi Piotr Cisowski, prezes ITL Polska.

Nadrzędnym celem kursu Certified Ethical Hacker jest edukowanie, przedstawianie i demonstrowanie narzędzi hakerskich, umożliwiających penetrację systemów (wyłącznie dla potrzeb testowych). Przygotowane środowisko laboratoryjne zapewnia każdemu uczestnikowi szkolenia, dostęp do szczegółowej wiedzy i praktycznych ćwiczeń z bezpieczeństwa systemu. Program CEH w wersji 6.0 zawiera aż 67 modułów. Zajęcia rozpoczynają się od przedstawienia uczestnikom działania obrony obwodowej, a następnie rozpoczyna się skanowanie i atakowanie własnych sieci. Omawiane są również takie zagadnienia jak: wykrywanie wtargnięcia, tworzenie polityki bezpieczeństwa, inżynieria społeczna, ataki DoS, przepełnienie bufora, jak również tworzenie wirusów. Moduły szkoleniowe uwzględniają także wiedzę odnoszącą się do enumeracji, czy kryptografii.

Od osób chcących wziąć udział w szkoleniu CEH wymagane jest doświadczenie w administrowaniu systemami operacyjnymi Windows i Unix. Przed rozpoczęciem szkolenia, każdy uczestnik jest zobowiązany podpisać oświadczenie, że nie wykorzysta przekazywanej na szkoleniu wiedzy do nielegalnych lub złośliwych ataków i nie będzie używał demonstrowanych narzędzi w celu włamania i wykradania informacji z żadnych systemów komputerowych. Uczestnikami szkolenia mogą być tylko pracownicy legalnie działających firm. Aby otrzymać certyfikat CEH należy zdać egzamin CEHv6. Czterogodzinny egzamin CEHv6, składający się ze 150 pytań można zdawać w Centrum Szkoleniowym ITL Polska w Krakowie.

Pierwszy termin szkolenia Certified Ethical Hacker zaplanowany został na 16-20 lutego, kolejny termin organizator wyznaczył na 23-27 marca. Podana data kursu jest terminem informacyjnym, który może ulec zmianie. Szkolenie odbędzie się w Centrum Szkoleniowym ITL Polska przy ul. Jasnogórskiej 23 w Krakowie.

Źródło: ITL Polska Sp. z o.o.

“Rekonfiguracja oprogramowania Oracle EBS jest projektem przypominającym klasyczne wdrożenie, jednak pod niektórymi względami jest od niego trudniejszy” – komentuje Kierownik projektu ze strony Oracle Polska Marek Jurec. “Wykonaliśmy włączenie funkcji potrzebnych klientowi, a wyłączenie tych, które były zakupione przez PPL, ale nie będą potrzebne w działalności PAŻP. Projekt był tym bardziej wymagający, że trzeba było czynności te wykonywać na działającym produkcyjnie systemie – w efekcie główne prace były prowadzone na kopii danych, a ich przenoszenie do systemu odbywało się w czasie weekendów. Pomimo napiętego harmonogramu, udało się wykonać prace sprawnie i profesjonalnie, mieszcząc się zarówno w terminie, jak i w budżecie projektu. W ramach zrealizowanych prac, wykonano konieczną parametryzację oprogramowania, uwzględniając zarówno specyficzne procesy biznesowe instytucji, jak i niezbędne zmiany wynikające z uwarunkowań prawnych”.

Najważniejsze fakty

• Oracle Polska informuje, że zakończył się proces rekonfiguracji oprogramowania Oracle E-Business Suite (EBS) w firmie Polska Agencja Żeglugi Powietrznej (PAŻP). Agencja używa do obsługi swojej działalności wybranych modułów systemu Oracle, które zostały dostosowane do specyficznych potrzeb PAŻP przez zespół konsultantów Oracle Polska w trwającym 8 miesięcy projekcie informatycznym.
• Polska Agencja Żeglugi Powietrznej została powołana 1 kwietnia 2007 roku, przejmując dotychczasowe zobowiązania prawne i zadania Agencji Ruchu Lotniczego, należącej wcześniej do Przedsiębiorstwa Państwowego “Porty Lotnicze”. Na mocy kontraktu z grudnia 2002, PP “Porty Lotnicze” jest posiadaczem znacznego portfela licencji oprogramowania Oracle E-Business Suite; po wydzieleniu firmy PAŻP zaszła konieczność rozdzielenia tych licencji pomiędzy dwoma niezależnymi podmiotami gospodarczymi.
• Po przeprowadzeniu analizy biznesowej oraz serii testów, PAŻP zdecydował się na używanie systemu Oracle do obsługi swoich procesów finansowych, logistycznych, gospodarki magazynowej i zakupów. Zespół konsultantów Oracle Polska przeprowadził z powodzeniem projekt wydzielenia dla PAŻP odpowiedniej liczby licencji Oracle EBS. W ramach kontraktu konsultanci Oracle dostosowali moduły EBS do specyficznych potrzeb PAŻP, a także wykonali interfejsy do innych systemów IT używanych w przedsiębiorstwie.
• W ramach projektu wykonano rekonfigurację w PAŻP następujące moduły Oracle EBS: Księga Główna, Zobowiązania, Należności, Zarządzanie środkami pieniężnymi, Środki Trwałe, Sprzedaż, Zaopatrzenie i Gospodarka Magazynowa. Dodatkowo aktualizacji do wersji 10g uległy licencje systemu Oracle Discoverer, służącego do wykonywania analiz danych transakcyjnych pobieranych bezpośrednio z systemu EBS.

Źródło: Oracle Polska

Grupa kapitałowa Stalexport Autostrady SA specjalizująca się w budowie i zarządzaniu autostradami zdecydowała się na równoczesne wdrożenie jednego rozwiązania informatycznego w pięciu swoich spółkach. Jest to zintegrowany system zarządzania klasy ERP – Impuls 5 autorstwa BPSC. Decyzja jest wynikiem kilkuletnich doświadczeń jednego
z podmiotów Grupy korzystającego już z tego systemu. Głównym celem kompleksowego wdrożenia jest ujednolicenie informacji w skali całej Grupy.

System Impuls 5 będzie wykorzystywany przez następujące spółki:

• Stalexport Autostrada Małopolska SA,
• Stalexport Transroute Autostrada SA
• Stalexport Autostrada Dolnośląska SA,
• Autostrada Mazowsze SA,
• oraz przez Stalexport Autostrady SA - większościowego udziałowca tych podmiotów.

Spółki korzystać będą z systemu w obszarach finansów, księgowości, kosztów, środków trwałych, jak również kadr i płac. W dwu podmiotach oprogramowanie wspomagać będzie również zagadnienia budżetowania.

Impuls 5, obejmując swymi funkcjonalnościami 5 podmiotów specjalizujących się w różnych rodzajach działalności drogowej – od budowy, przez remonty, po zarządzanie i pobieranie opłat – stanie się platformą konsolidującą informacje płynące z poszczególnych Spółek.

„Decyzja o wdrożeniu systemu Impuls 5 to efekt wieloletnich, dobrych doświadczeń jednej z naszych spółek, Stalexport Transroute Autostrada SA” - mówi Mieczysław Skołożyński, Wiceprezes Stalexport Autostrady SA – „Wprowadzenie zintegrowanego systemu zarządzania klasy ERP we wszystkich podmiotach Grupy ma służyć naszemu dynamicznemu rozwojowi. Poszukujemy najlepszych rozwiązań, by podnosić efektywność działalności” – dodaje prezes Mieczysław Skołożyński.
System rozpocznie funkcjonowanie w styczniu 2009 roku.

Źródło: www.bpsc.com.pl

o Tym piszemy: Przetargi

Stelweld, firma specjalizująca się w produkcji podzespołów spawanych dla przemysłu motoryzacyjnego, została laureatem XII edycji konkursu Lider Informatyki 2008. W istniejącej od dwóch lat kategorii „Małe i Średnie Przedsiębiorstwo”, drugi raz z rzędu zwyciężyła firma,
w której 7milowy z Grupy BCC zrealizował projekt wdrożenia systemu klasy ERP.

Oficjalne ogłoszenie zwycięzców konkursu zorganizowanego przez magazyn Computerworld odbyło się 25 września br. podczas uroczystej Gali w Teatrze Narodowym w Warszawie. Nagrodzono firmy i instytucje publiczne spoza branży teleinformatycznej, które przodują w zastosowaniach innowacyjnych rozwiązań IT.

“Jesteśmy zaszczyceni znalezieniem się w tak elitarnym gronie. Lider Informatyki to dla nas ogromne wyróżnienie, gdyż jeszcze do niedawna nie dysponowaliśmy żadnym zaawansowanym system informatycznym. Uważam, że Stelweld może być wzorem do naśladowania dla innych przedsiębiorstw. Wykorzystujemy synergię działania biznesu i IT, by utrzymać dynamiczny rozwój i pozycję lidera na polskim rynku” – mówi Bogusław Stelczyk, właściciel i Prezes Zarządu Stelweld.

W tym roku po raz drugi przyznano wyróżnienia w kategorii Małe i Średnie Przedsiębiorstwo. Głównym argumentem jury przemawiającym za nagrodzeniem Stelweldu były wdrożene systemy ERP najwyższej klasy. Odpowiedzialnym za implementację systemu była firma 7milowy. Specjalizująca się we wdrożeniach w firmach średniej wielkości spółka wdrożyła system SAP również w Scanclimber, który jest zeszłorocznym laureatem konkursu Lider Informatyki 2007.

“Jesteśmy dumni, że drugi rok z rzędu klient 7milowego zdobył tytuł Lidera Informatyki. To dla nas i naszych Klientów jasny sygnał, że wdrożenie systemu klasy ERP jest nie tylko projektem informatycznym, ale przede wszystkim inwestycją, która przynosi korzyści biznesowe. Nominacja Stelweldu w konkursie Lider Informatyki to najcenniejsza nagroda jaką mogliśmy otrzymać po zakończeniu prac wdrożeniowych” – mówi Radomir Rodziewicz, Prezes Zarządu w firmie 7milowy.

Stelweld pracuje na systemie SAP od września 2007 roku w obszarze FI, CO, HR, SD oraz PP. Dzięki wdrożeniu systemu udało się dostosować firmę do wymagań międzynarodowych partnerów firmy m.in. Volvo i Scanii. W trakcie wdrożenia systemu zasadniczo zreorganizowano procesy biznesowe w przedsiębiorstwie, dzięki czemu wyeliminowano powtarzalne czynności, rozproszenie odpowiedzialności załogi oraz sprzedaż produktów poniżej kosztów wytworzenia. Najbliższe plany firmy to rozszerzenie systemu o moduł magazynu wysokiego składowania.

“Wdrożenie systemu to dla nas ogromny skok technologiczny. Dzięki systemowi przestaliśmy się obawiać, że nasza organizacja może nie wytrzymać tak dynamicznego wzrostu. Mogliśmy spokojnie zwiększyć produkcję i liczbę obsługiwanych zamówień bez obawy, że nie wywiążemy się z naszych zobowiązań wobec Klientów” – dodaje Mariusz Gulka, Manager ds. Planowania Produkcji i Kierownik Projektu wdrożenia SAP w Stelweld.

Nominację do ostatniego etapu w konkursie uzyskało 15 firm i instytucji z ponad 70 zgłoszonych organizacji. Finalistów i laureatów konkursu wybrało jury złożone z niezależnych ekspertów m.in. z firmy Ernst & Young, Deloitte, Polskiego Towarzystwa Informatycznego. Kandydatury zgłoszonych firm były oceniane pod kątem organizacji działu IT, innowacyjności projektów, spójności strategii IT z biznesem oraz wartości biznesowej uzyskanej dzięki zastosowaniu technologii. Wśród tegorocznych laureatów znaleźli się również DB Schenker, KDPW, Grupa Lotos, Apreo Logistics oraz Szkoła Główna Handlowa.

Zapraszamy do obejrzenia wideoreportażu z Gali Informatyki 2008: http://tv.idg.pl/video/1_Biznes/168584-Lider.Informatyki.2008.html

Źródło: www.7milowy.pl

o Tym piszemy: Przetargi

Comarch Business Intelligence wspiera fuzję DnB Nord Bank z BiSE
Fuzja DnB Nord z BiSE stanowiła nowe wyzwanie dla projektu „Kjerag” – platformy analitycznej opartej o rozwiązanie Comarch Business Intelligence.

Nowy system Comarch BI pozwolił na realizację szeregu postawionych przed projektem celów, m.in. wzrostu efektywności prowadzenia analiz, analizy zintegrowanej informacji o działalności depozytowej, pokonanie barier związanych z integracją systemów źródłowych poprzez połączenie klientów w obszarze bankowości detalicznej.

• Nowe wdrożenie było dużym wyzwaniem, ale dla nas prawdziwym celem było zadowolenie klienta i ten cel został osiągnięty – mówi Magdalena Biczkowska, konsultant Comarch Business Intelligence.
• Zakończone niedawno wdrożenie pozwoli na pełną automatyzację systemu informacji zarządczej oraz łatwiejsze przygotowanie raportów obligatoryjnych. „Kjerag” będzie pełnił ważną rolę we wszystkich projektach Banku, gdzie kluczowe znaczenie będzie miała skonsolidowana informacja finansowa – mówi Łukasz Fiedorczuk, Controlling Department DnB NORD Polska SA.

Zakończone sukcesem kolejne prace wdrożeniowe zintegrowanej platformy analitycznej to istotny krok naprzód dla realizacji celów połączonych banków.

Źródło: www.itbc.pl

Hewitt Associates, firma doradcza i outsourcingowa , specjalizująca się w rozwiązaniach z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, ogłosiła start czwartej edycji Badania Najlepsi Pracodawcy w Polsce. Hasłem przewodnim BNP 2009 jest „Marka Pracodawcy”.
„Silna i spójna marka pracodawcy jest najlepszą odpowiedzią na liczne wyzwania rynku. Sukces firmy zależy przede wszystkim od poziomu zaangażowania jej pracowników - wartości, która wyraźnie przekłada się na wyniki finansowe. W okresie turbulencji, jakich obecnie zaczyna doświadczać gospodarka, wygrywają Najlepsi Pracodawcy - ci którzy potrafią budować zmotywowany zespół, niezależnie od zewnętrznych okoliczności.”

– powiedział Edward R. Stanoch, Dyrektor Zarządzający Hewitt Associates w Polsce.
W tym roku Badanie skupi się na firmach, które same zgłoszą się do organizatorów BNP. „Bardzo cieszy nas ogromny wzrost zainteresowania Badaniem, jaki obserwujemy z edycji na edycję, a także ogromny odsetek organizacji, które są z nami co rok. Jest to dowód na to, że udział w Badaniu Najlepsi Pracodawcy przynosi uczestnikom wiele korzyści. Oprócz wymiernych efektów wizerunkowych, jakie są dostępne dla laureatów, Badanie traktowane jest przez wiele firm jako diagnoza, dająca możliwość odniesienia i porównania się innymi organizacjami, także bezpośrednio w swoich branżach. BNP w takim wypadku służy jako podstawowe narzędzie, które pozwala określić, jakie działania należy podjąć, aby w przyszłości dołączyć do grona Najlepszych Pracodawców.” – tak do udziału w Badaniu zachęca Magdalena Warzybok, Menedżer Projektu BNP w Hewitt Associates.

Zgłoszenia do Badania przyjmowane będą do końca grudnia 2008 roku. Hewitt planuje przebadanie kilkudziesięciu tysięcy pracowników z ponad 120 firm. Najlepszych Pracodawców w Polsce poznamy w drugiej połowie kwietnia 2009 r. podczas uroczystej Gali kończącej czwartą edycję Badania.

Badanie Najlepsi Pracodawcy organizowane jest w Polsce od 2005 roku. Zwycięzcą BNP 2008 została firma Cisco Systems Poland. W pierwszej i drugiej edycji Badania w Polsce zwyciężył Microsoft. Dzięki zastosowanej metodzie badania oraz uwzględnieniu opinii przedstawicieli wszystkich poziomów struktury organizacyjnej firmy, w tym najwyższej kadry zarządzającej, BNP daje pełen obraz badanego przedsiębiorstwa. Rzetelna metodologia sprawia, że jest to jedyny w kraju konkurs, który pozwala na wskazanie pracodawcy najlepszego w opinii samych pracowników.
Na świecie w ramach BNP od 1997 roku do dziś przebadanych zostało ponad 2 mln pracowników w 5 000 firm z 51 krajów. Badanie to prowadzone jest przez Hewitt Associates w 11 krajach Europy Środkowo-Wschodniej oraz w Azji, Australii i Nowej Zelandii, Kanadzie oraz Ameryce Łacińskiej.

Badanie Najlepsi Pracodawcy 2009 organizowane jest przez Hewitt Associates we współpracy z Gazetą Praca i portalem Gazetapraca.pl oraz Partnerami: Harvard Business Review, Pulsem Biznesu, Serwisem HR, Polskim Stowarzyszeniem Zarządzania Kadrami i Radiem PiN.

Metodologia

W polskiej edycji Badania może wziąć udział każda firma, która zatrudnia co najmniej 50 pracowników i działa na rynku polskim od minimum 2 lat. Firmy, które nie spełniają kryterium zatrudnienia mogą zostać uczestnikiem badania, z tą różnicą, iż nie zostaną one uwzględnione w oficjalnym rankingu. Otrzymają jednak wszystkie pozostałe informacje oraz symulację swojej pozycji w rankingu.
BNP prowadzone jest w oparciu o kompleksową metodologię, która obejmuje:
- kwestionariuszowe badanie zaangażowania, prowadzone na statystycznie reprezentatywnej próbie pracowników zatrudnionych w danej organizacji,
- kwestionariusz praktyk HR zbierający informacje na temat narzędzi stosowanych przez dział personalny,
- kwestionariusz dla przedstawicieli najwyższej kadry zarządzającej, pozwalający na ocenę funkcji personalnej z perspektywy osób kierujących organizacją oraz wskazujący najważniejsze wyzwania rynkowe i menedżerskie.

„Najlepsi Pracodawcy” jest badaniem, w którym Pracodawcę oceniają jego klienci wewnętrzni – pracownicy. Zarówno Hewitt jak i Partnerzy BNP nie mają prawa ani możliwości wpływu na wyniki Badania. O miejscu w rankingu decyduje wynik uzyskany na podstawie dwóch wskaźników: Wskaźnika Zaangażowania Pracowników oraz Wskaźnika „Company Score”, który obejmuje wyniki wszystkich trzech elementów Badania.

Źródło: www.itbc.pl

Więcej: konsulting

Warszawa, 30.09.2008 r. – Powszechne głosowanie wyłoniło zwycięzcę konkursu “Niezwykłe Interakcje”, zorganizowanego przez Interactive Intelligence. Dwuosobową wycieczkę na Hawaje wygrała Tracy R., specjalista ds. obsługi klienta w banku z Tennessee w USA.

Publiczności najbardziej spodobała się historia kontaktu z klientem opisana przez Tracy:

„Pewnego dnia zadzwonił do nas bardzo zdenerwowany mężczyzna:
Klient: Ktoś pomalował ścianę naprzeciwko oddziału mojej firmy!
Ja: Dzień dobry, czym mogę Panu służyć?
Klient: Dlaczego do licha pomalowali tą ścianę?
Ja: Być może farba była stara albo starali się pokryć graffiti. Wszyscy wolimy, gdy budynki wyglądają świeżo.
Klient: Acha, a ja teraz nie mam mojego numeru PIN! I jak mam wybrać pieniądze?
Ja: Przepraszam? Nie rozumiem” – powiedziałam, kompletnie oszołomiona
„Klient: Spisałem mój numer PIN na ścianie naprzeciw mojego biura, a teraz go zamalowano! No i po co to zrobili?
Ja: Prawdopodobnie chcieli zakryć chuligańskie graffiti. Z przyjemnością wyślemy ponownie numer PIN na Pański adres”

Historia Tracy pobiła dziewięciu pozostałych finalistów z 29% poparciem w powszechnym głosowaniu online. Zwycięska historia została ogłoszona na gali w Los Angeles podczas Internet Telephony Conference i EXPO.

„Nie mogę uwierzyć, że zwyciężyłam” – powiedziała Tracy – „Zdawałam sobie sprawę, że niektóre moje rozmowy z klientami były naprawdę niesamowite, ale przecież każdy agent codziennie styka się z niezwykłymi sytuacjami. Cieszę się, że mogłam uczestniczyć w tym konkursie, który wprowadza trochę poczucia humoru do pracy agenta, wymagającej często wiele cierpliwości i profesjonalizmu. I miło mi pomyśleć, że posiadam te cechy.”

Jako firma, która od ponad dekady rozwija systemy podnoszące poziom obsług klienta w centrach kontaktowych, Interactive Intelligence zna dobrze codzienne wyzwania pracy agentów. Stąd zrodził się pomysł rozpoczętego w maju konkursu „Niezwykłe interakcje”, dzięki któremu można zebrać najbardziej niesamowite, oryginalne i zabawne historie kontaktu z klientem pochodzące od agentów z całego świata.

„Wyjątkowe doświadczenie naszej firmy pozwala nam zrozumieć wyzwania pracy agenta, jak również zwrócić uwagę na ciężkie, ale także zabawne aspekty jego obowiązków, z którymi radzi sobie codziennie z uśmiechem.” – powiedział Joe Staples, wicedyrektor marketingu Interactive Intelligence na cały świat – „Ogromna ilość historii, które przysłali uczestnicy konkursu z kilku kontynentów oraz ponad 20 000 wejść na stronę OutrageousInteractions.com świadczą, że nasza inicjatywa została bardzo dobrze odebrana. Warto zwrócić uwagę społeczeństwa na ciężką pracę milionów agentów, dzięki której gospodarka może rozwijać się z powodzeniem.”
Choć zakończył się już proces przyjmowania zgłoszeń do konkursu, zainteresowani są cały czas zachęcani do odwiedzania strony internetowej i oddawania głosów na ulubioną historię na www.outrageousinteractions.com.

Źródło: www.inin.com

o Tym piszemy: Przetargi, Systemy informatyczne